Procedimento de Licitação Especial Nº 2025/90090 - Curadoria do chatbot de atendimento

Desafio de inovação: Curadoria do chatbot de atendimento.

• Foco: IA/NLP para estruturar, classificar e analisar mensagens desestruturadas do chatbot (incluindo WhatsApp), identificação de intenções/entidades, aumento de acurácia e resolutividade do bot.
• Requisitos mínimos: NLP; atendimento imediato e personalizado; acesso a informações em tempo real; multicanal (inclui WhatsApp); extração/tratamento de dados; análise de intenção e categorização com IA; personalização e integração via APIs; implementação em dashboards/canais do BNB; conformidade LGPD e segurança; suporte e capacitação.

• Empresas com fins lucrativos
• Empresas sem fins lucrativos
• Startups

Empresas (inclui startups) com soluções inovadoras para o desafio proposto.

• Pessoa jurídica com objeto social compatível e cadastro no SICAF.
• Não pode: consórcio; empresa estrangeira sem funcionamento no país; estar em falência/liquidação; impedida/inidônea; manter trabalho análogo ao escravo; incorrer em nepotismo/impedimentos previstos.
• Habilitação do vencedor: ato constitutivo; atestado(s) de capacidade técnica compatível; certidão negativa de falência (ou docs de recuperação); regularidade fiscal (RFB/PGFN e FGTS).

• Maturidade: TRL atual inferior a 6 recebe nota zero no critério de TRL; soluções já implementadas e validadas são favorecidas.
• Atender aos requisitos mínimos da solução (NLP, multicanal, integração via API, LGPD e segurança, etc.).

• Contratação via CPSI (empreitada por preço unitário) com remuneração por custo fixo mensal nas etapas de Desenvolvimento e de Testes em Ambiente Real.
• Prazo de execução/vigência: até 1 ano, prorrogável por igual período.
• Reajuste: IPCA após 12 meses.
• Primeiro pagamento: até 10 dias úteis após Termo de Recebimento Definitivo conforme cronograma.
• Sem exigência de garantia contratual.
• Acompanhamento/fiscalização pelo Hub de Inovação (Hubine).

Remuneração por custo fixo mensal definida na negociação e cronograma físico-financeiro.

Não há contrapartida financeira exigida. A empresa executa e é remunerada pelo Banco por custo fixo mensal negociado; todas as despesas devem estar incluídas no preço proposto.

• Envio de proposta técnica (eletrônica, gov.br/compras) até a sessão de abertura.
• Sessão pública de abertura: 17/10/2025, 10h (modo de disputa: fechado).
• Julgamento:

1. Exame Inicial (eliminatório) – checagem documental e de aderência/viabilidade.
2. Etapa Técnica (classificatória) – melhor técnica por média ponderada dos critérios.

• Negociação (via chat no portal) com até 3 empresas melhor classificadas.
• Habilitação (somente o 1º colocado após negociação).
• Fase recursal (única) após habilitação.
• Adjudicação e homologação.
• Contratação (CPSI): convocação para assinatura em até 5 dias úteis.
• Execução: sprints de 2 semanas entregando MVP; prazo de execução até 1 ano, prorrogável por igual período.

• Etapa de Desenvolvimento: pessoas (por tipo de qualificação), equipamentos, hospedagem, manutenção, testes, integração e demais custos operacionais (listados mês a mês na planilha).
• Etapa de Testes em Ambiente Real: pessoas, equipamentos e custos operacionais (listados mês a mês).
• O preço fixo contratado deve incluir: tributos, encargos sociais/trabalhistas/previdenciários, administrativos, deslocamentos/frete, seguro e demais despesas necessárias ao cumprimento do objeto.

• Proposta Técnica contendo: identificação da empresa; descrição da solução e por que é inovadora; TRL; faixa de faturamento; viabilidade de uso e integração; principais clientes e estratégia; nº de clientes ativos; coerência estratégica com o BNB; modelo de negócio; cases (se houver); diferencial competitivo; currículo da equipe (sem nomes, só perfis/quantidade); link de pitch em vídeo (até 5 min, em local público); validade da proposta (mín. 120 dias).
• Anexo II – Modelo de Proposta com estimativas de custos.
• Planilha do cronograma físico-financeiro (Etapa de Desenvolvimento e Etapa de Testes em Ambiente Real) com itens e valores mês a mês.
• Declarações no sistema (cumprimento de habilitação, inexistência de impedimentos, regras sobre menor/aprendiz, ME/EPP, independência de propostas).
• Para habilitação do vencedor: ato constitutivo/estatuto/contrato social (objeto compatível); atestado(s) de capacidade técnica compatível; certidão negativa de falência (ou docs de recuperação); regularidade fiscal (RFB/PGFN e FGTS). Consultas a CEIS/CNEP, CNJ e lista de inidôneos do TCU serão realizadas pelo Banco.