IA na América Latina, o mercado já começou a se movimentar?
De acordo com o LatAm Tech Report 2024, o uso de Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais comum nos setores de e-commerce e logística na América Latina, trazendo mudanças significativas nas práticas empresariais.
E-coomerce:
No setor de e-commerce, a IA revoluciona o front office ao otimizar anúncios, oferecer suporte ao cliente, personalizar recomendações de produtos, redigir descrições e projetar ativos.
Logística:
Já na logística, a IA é aplicada principalmente no back office, sendo essencial para previsões de demanda, gestão de inventário, otimização de preços e rotas, além de identificar e prevenir fraudes e roubos. Empresas líderes em tecnologia, com uma sólida cultura de dados, estão à frente no desenvolvimento de soluções avançadas de IA na logística da América Latina. Com a previsão de queda nos custos dos modelos de IA, a adoção dessas tecnologias tende a se tornar intuitiva e disseminada.
Suporte ao Cliente:
No suporte ao cliente, assistentes conversacionais movidos por IA guiam os consumidores em todas as fases do processo de compra — desde a descoberta até o pós-compra — de forma contínua e eficiente. Muitas empresas já utilizam aplicações de terceiros para qualificação de leads, esclarecimento de dúvidas, geração de cotações, agendamento de reuniões e fechamento de vendas.
Personalização de Produtos:
A personalização de produtos também se beneficia enormemente da IA, permitindo que as empresas ofereçam o produto certo, no momento certo, ao cliente certo, em grande escala e com pouco ou nenhum aumento de custo. Motores de recomendação, tradicionalmente impulsionados por IA, usam árvores de decisão com base em dados e objetivos dos clientes. Agora, a GenAI está expandindo essa capacidade, explorando novos caminhos por meio de dados em tempo real e sintéticos.
Conformidade:
Em termos de conformidade e prevenção de fraudes, a IA tradicional tem se mostrado vital na detecção e mitigação de anomalias, utilizando grandes conjuntos de dados e modelos preditivos de risco. Com o advento da GenAI, tanto atacantes quanto defensores no campo da segurança cibernética estão aprimorando suas capacidades, criando uma corrida constante pelo aprimoramento de soluções de segurança, seja para o mercado ou para fins internos.
Caminho sem volta?
A IA está rapidamente redefinindo o cenário de e-commerce e logística na América Latina, trazendo inovação e eficiência para diversos processos. À medida que os custos das soluções de IA diminuem, espera-se que sua implementação se torne ainda mais difundida, beneficiando empresas de todos os tamanhos e setores.